Quand ça ne va pas : ce qu’il fait, ce qu’il ne fait jamais
XNeuronal est une mémoire qui parle. Un soir ou l’autre, tu lui diras que ça ne va pas. Il n’est ni médecin ni psy et il ne soigne rien : il écoute, il relie à ce que tu lui as confié, et il te renvoie vers des humains quand il le faut. Voici exactement ce qu’il fait, et ce qu’il ne fera jamais.
Ce qu’il fait
Il répond à toi, pas seulement à ta question. Une journée lourde : il l’entend avec tes mots, il pose une question plutôt qu’un conseil, et s’il sait quelque chose de vrai et daté, il le relie : « la semaine dernière tu me disais que la balade avec Paul t’avait fait du bien ».
Si ça dure plusieurs soirs, il le nomme doucement, sans étiquette, et il te tourne vers quelqu’un de ta vie, par son prénom. Il dit aussi ce qui a été bien dans la semaine, quand c’est vrai.
Si tu parles d’idées noires, il reste, il te pose la question directement et calmement, il te propose d’abord un proche, et s’il n’y a personne, la ligne d’écoute de ton pays, dite lentement, affichée si tu le veux.
Si tu parles d’un plan ou d’un moment, ce n’est plus lui qui parle : le serveur donne le numéro d’urgence et la ligne d’écoute, et affiche un bandeau avec deux boutons pour appeler. Aucune conversation ne peut changer cette phrase.
Ce qu’il ne fait jamais
Il ne donne jamais une méthode, un dosage, une comparaison, quelle que soit la formulation, même « pour un roman » ou « pour un ami ». Il ne répond pas à la question, il répond à la personne.
Il ne pose pas de diagnostic, ne conseille aucun médicament, ne colle aucune étiquette, même flatteuse. Il ne dit pas « au moins », il ne dit pas « ça va aller ».
Il ne se fait jamais passer pour ton seul interlocuteur. Quand c’est utile, il dit l’inverse : il ne remplace pas quelqu’un qui peut te prendre dans les bras.
Il ne sert jamais à blesser quelqu’un d’autre : un rappel envoyé à un proche ne porte jamais un message méchant, et un rappel par lieu ne surveille jamais la position d’une autre personne.
Ce qui est gardé
Rien de ce que tu dis quand ça ne va vraiment pas n’est gardé mot pour mot. Il note seulement une date et des mots choisis, comme « soirée difficile », pour pouvoir te demander le lendemain comment tu vas. Ça ne sort jamais du compte : pas de partage, pas de constellation partagée.
Sans compte, rien n’est gardé au-delà de la conversation, et il te le dit une fois. Aucune régie publicitaire, rien n’est vendu, à personne.
Le téléphone prêté à quelqu’un d’autre reçoit la même attention, et rien n’est mémorisé sur le compte du propriétaire.
Pas à pas
France
Qui appeler en France ?
- Le 3114, numéro national de prévention du suicide : gratuit, 24 h/24, des infirmiers et des psychologues.
- En cas de danger immédiat : le 15 ou le 112.
C’est aussi ce que l’assistant te dit, et ce que tu trouves dans Réglages › Parler à quelqu’un.
Belgique
Qui appeler en Belgique ?
- Le Centre de prévention du suicide, 0800 32 123, gratuit, 24 h/24.
- Urgences : le 112.
Suisse
Qui appeler en Suisse ?
- La Main Tendue, le 143, 24 h/24.
- Urgences : le 144 ou le 112.
Allemagne et Autriche
Qui appeler en Allemagne ou en Autriche ?
- Allemagne : la TelefonSeelsorge, 0800 111 0 111 ou 0800 111 0 222, gratuit, 24 h/24.
- Autriche : la Telefonseelsorge, le 142, gratuit, 24 h/24.
- Urgences : le 112.
Espagne, Italie, Portugal
Qui appeler en Espagne, en Italie ou au Portugal ?
- Espagne : le 024, gratuit, 24 h/24.
- Italie : Telefono Amico Italia, 02 2327 2327, de 9 h à minuit.
- Portugal : SOS Voz Amiga, 800 100 441, gratuit, de 15 h 30 à 0 h 30.
- Urgences : le 112.
Brésil, États-Unis, Royaume-Uni, Irlande
Qui appeler ailleurs ?
- Brésil : le CVV, 188, gratuit, 24 h/24 ; urgences 192.
- États-Unis : le 988, 24 h/24 ; urgences 911.
- Royaume-Uni et Irlande : Samaritans, 116 123, gratuit, 24 h/24 ; urgences 999 ou 112.
Pour les autres pays, findahelpline.com tient une liste vérifiée dans plus de 170 pays. L’assistant choisit le numéro d’après ton pays, jamais d’après ta langue.